Политика возврата

Платформа ТурБаза использует эскроу-модель: средства удерживаются до подтверждения оказания услуги, что защищает и туриста, и организатора.

1. Отмена туристом

• Более 14 дней до даты — полный возврат за вычетом комиссии платёжного провайдера.
• От 3 до 14 дней — возврат 50% стоимости.
• Менее 3 дней — возврат осуществляется по решению организатора.

2. Отмена организатором

При отмене со стороны организатора турист получает полный возврат средств, удержанных на эскроу-счёте.

3. Споры

В случае несоответствия услуги описанию пользователь может открыть спор. Платформа выступает арбитром и принимает решение о возврате на основании предоставленных сторонами данных.

4. Сроки возврата

Возврат производится на платёжный инструмент пользователя в течение 10 рабочих дней с момента принятия решения.